La entrega de una vivienda de obra nueva puede dar paso a una situación inesperada: humedades, carpinterías que no ajustan, acabados deficientes o instalaciones que no funcionan correctamente. Ante estos problemas, Verify Home Inspector, especializada en inspección de viviendas e informes periciales, recomienda preparar una reclamación documentada desde el primer momento.
La empresa recoge en su manual para propietarios un recorrido por las principales fases del proceso: identificar los defectos, comunicarlos a la promotora, facilitar su comprobación y verificar las reparaciones. El objetivo es que cada incidencia pueda seguirse desde su detección hasta su resolución.
La reclamación empieza por las pruebas
Una relación genérica de desperfectos dificulta concretar qué debe repararse. Por eso, Verify Home Inspector aconseja identificar cada incidencia con una numeración, su ubicación y fotografías, y conservar el contrato, los planos, la memoria de calidades y las comunicaciones con la promotora.
La inspección técnica permite analizar los problemas observados y contrastar lo entregado con la documentación de la vivienda. El informe pericial aporta una descripción ordenada de los defectos, su justificación técnica y las soluciones propuestas; cuando resulta necesario, también incorpora una valoración desglosada de la reparación.
Los plazos no siempre empiezan al recibir las llaves
La Ley de Ordenación de la Edificación distingue periodos de responsabilidad de un año para defectos de ejecución en acabados, tres años para daños que afectan a la habitabilidad y diez años para daños estructurales que comprometen la resistencia y la estabilidad del edificio.
Estos periodos se cuentan desde la recepción de la obra sin reservas o desde la subsanación de estas, no necesariamente desde la entrega de llaves. Además, son distintos del plazo de prescripción de dos años que establece el artículo 18 para las acciones de la LOE desde que se producen los daños, sin perjuicio de las acciones contractuales que puedan corresponder.
Reclamar por escrito y comprobar los repasos
La promotora es el primer destinatario de la reclamación y responde solidariamente frente al comprador en los términos de la LOE. El propietario debe detallar qué solicita y conservar pruebas del contenido enviado y de su recepción. Un correo electrónico puede iniciar la comunicación; un burofax con certificación de contenido y acreditación de entrega permite reforzar su constancia documental.
También conviene facilitar una visita para comprobar las incidencias y pedir un calendario de actuaciones. Tras los trabajos, la revisión debe hacerse defecto por defecto, dejando constancia de lo resuelto y de lo pendiente antes de firmar una conformidad general.
Si el conflicto continúa, deben valorarse las siguientes actuaciones con asesoramiento jurídico, incluida la posibilidad de reclamar el coste de reparación. Antes de encargar trabajos a terceros, resulta esencial preservar las pruebas y revisar las circunstancias del caso. La Ley Orgánica 1/2025 exige, con carácter general, acudir previamente a un medio adecuado de solución de controversias antes de presentar una demanda civil.
Apoyo técnico para propietarios de obra nueva
Verify Home Inspector realiza inspecciones de obra nueva, informes periciales, valoraciones de daños y revisiones de las reparaciones ejecutadas. Su trabajo aporta la documentación técnica para negociar con la promotora y, cuando procede, respaldar la reclamación junto al abogado elegido por el propietario. La información sobre estos servicios está disponible en su página web.
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